Kopersbescherming

Als je betaalt op Windruil, krijgt de verkoper niets zolang jij de gear niet hebt. Zo werkt het precies, wat gedekt is en wat niet.

Waar is je geld?

Je betaalt met iDEAL, Bancontact of kaart. De betaling wordt ontvangen door Stripe, onze erkende betaalprovider, op het account van de verkoper, maar de uitbetalingen van dat account staan vast: alleen Windruil kan ze vrijgeven, en pas na de bevestigde overdracht. Tot dan kan het geld aan jou worden terugbetaald.

Je betaalt de prijs plus de kopersbescherming (€ 2 + 5 %). Het totaal zie je vóór het betalen.

Ophalen

1. Na het betalen vind je een code van 6 cijfers in je bestelling.
2. Bij de afspraak controleer je de gear: pomp de wing op, zet de foil in elkaar, bekijk de reparaties.
3. Klopt alles, geef dan de code aan de verkoper. Hij vult hem in en de verkoop is bevestigd: dat is definitief.
4. Klopt er iets niet, of gaat de afspraak niet door? Geef de code niet en klik in je bestelling op “Een probleem melden”. Het geld blijft vaststaan.

Verzenden

1. De verkoper heeft 5 dagen om het pakket te versturen en de track-and-tracecode in te vullen. Zo niet, dan kun je met één klik annuleren en krijg je alles terug, kopersbescherming inbegrepen.
2. Komt het pakket niet aan of is het vertraagd? Meld het vanuit je bestelling: het geld blijft vaststaan.
3. Is het pakket bezorgd (de verkoper geeft het aan, of automatisch 4 dagen na verzending), dan heb je 48 uur om te controleren en te bevestigen, of een probleem te melden.
4. Zonder melding binnen die termijn wordt de verkoop automatisch bevestigd en wordt de verkoper betaald.

Bij een probleem

Zolang er een probleem gemeld is, blijft het geld vaststaan. We lezen jullie berichten, de advertentie en de foto’s, de track-and-trace, en vragen de verkoper om zijn kant van het verhaal. Daarna beslissen we:

• volledige terugbetaling, kopersbescherming inbegrepen (het terugsturen van de gear regelen we met jullie beiden);
• gedeeltelijke terugbetaling, bij een niet-vermeld gebrek als je de gear houdt;
• uitbetaling aan de verkoper, als de gear overeenkomt met de advertentie.

Wat niet gedekt is

• Een betaling buiten het platform: overschrijving, Tikkie, contant.
• Een probleem gemeld na de bevestiging: code gegeven, of 48 uur na de levering verstreken.
• Een gebrek dat in de advertentie staat of op de foto’s te zien is, en normale slijtage van tweedehands gear.
• Gewoon van gedachten veranderen.

Een vraag? Schrijf ons: windruil@proton.me. Zie ook Veilig kopen en verkopen.

Concepttekst, wordt juridisch nagekeken.